COVID-19 FAQ

Información importante: coronavirus

La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes es una prioridad para Kali Hoteles ya que los cambios son continuos y de difícil previsión debido al COVID-19. Derivado de ello hemos implementado nuevas políticas de modificaciones y/o cancelaciones para proporcionar a nuestros huéspedes una mayor flexibilidad.

Enlaces rápidos a preguntas sobre:

  • Políticas de Cambios y Cancelaciones flexibles
  • Programa de prevención, higiene y Desinfección de Kali Hoteles
  • Política de Kali Hoteles a la luz de COVID-19
  • Hoteles temporalmente cerrados

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIONES

RESERVAS INDIVIDUALES

¿Puedo cancelar o cambiar mi reservación con cualquier tarifa?

Para reservas realizadas a través de www.kalihoteles.com o Call Center:
Si has realizado una reserva con nuestra mejor tarifa disponible o alguna promoción, manejamos modificación ó cancelación flexible hasta las 13 horas del día de llegada. Si el nuevo precio excede el precio original, te será informado al momento de hacer el cambio. Solicitamos atentamente de tu apoyo para ponerte en contacto con el hotel directamente para volver a reservar.
Excepción: Si la reservación de tu estancia en nuestros hoteles que no fue realizada a través del sitio web oficial de Kali Hoteles, directo en Front Desk o en nuestra Central de Reservaciones, solicitamos atentamente de tu apoyo para ponerte en contacto con el distribuidor con el cual la gestionaste para obtener más información sobre tu reserva.

RESERVAS DE GRUPO

¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de grupo?

En todas las reservas grupales, incluso para reuniones y eventos, nuestro equipos de ventas están trabajando para proporcionar la máxima flexibilidad posible, al evaluar caso por caso la necesidad de cancelar o posponer eventos

PROGRAMA DE PREVENCIÓN, HIGIENE Y DESINFECCIÓN DE KALI HOTELES

¿Qué nuevas rutinas / reglas de limpieza tiene Kali Hoteles ahora en relación con Covid-19?

En nuestros hoteles, siempre se prioriza la higiene y la limpieza. Hacemos hincapié en la importancia de una buena higiene de manos basada en las recomendaciones de las autoridades sanitarias locales. Puede obtener información sobre el manejo de la seguridad de los huéspedes de Kali Hoteles aquí:
Manejo de la seguridad de los huéspedes de Kali Hoteles

¿Cómo manejamos los alimentos en nuestros hoteles Como medida preventiva ante el COVID-19?

Seguimos las regulaciones gubernamentales de México en todas nuestras instalaciones, por ejemplo, en lugar de un desayuno buffet, se ofrece desayuno tipo continental a la carta, servicio a habitación o para llevar. En nuestras propiedades, el cierre temporal u horario, capacidad de servicio limitada en instalaciones como restaurantes, bares y gimnasio, obedece a regulaciones impuestas por las autoridades.

MANEJO DE LA SEGURIDAD DE LOS HUÉSPEDES POR PARTE DE KALI HOTELES

¿Si me registré en mi hotel y otro huésped está enfermo por el COVID-19, ¿qué tipo de ayuda / apoyo puedo esperar de Kali Hoteles?

Nuestro personal está capacitado para manejar diferentes tipos de situaciones. Si tiene alguna pregunta, siempre puede preguntarle a un miembro del equipo en el hotel donde se hospeda. Mientras tanto, puede obtener la información sobre el manejo de la seguridad de los huéspedes por parte de Kali Hoteles aquí:
Manejo de la seguridad de los huéspedes por parte de Kali Hoteles

HOTELES CERRADOS TEMPORALMENTE

¿Kali Hoteles cerrará algún hotel?

Debido a la situación actual con el coronavirus, actuamos de acuerdo con las regulaciones gubernamentales de México y de acuerdo con el semáforo epidemiológico ideado por las autoridades para regular las actividades productivas. Agradecemos tu comprensión, durante esta situación extraordinaria.
Actualmente nuestras propiedades se encuentran ABIERTAS y su capacidad máxima de habitaciones disponibles, así como cierres y modificaciones de horarios en algunas instalaciones y servicios del hotel, dependen de las disposiciones oficiales. Mayor información será suministrada al momento del Check In.

¿Cómo sé si el hotel que reservé se cerrará temporalmente?

En caso de que las autoridades competentes así lo indiquen, nos pondremos en contacto de manera anticipada con todos los huéspedes que tengan una estadía reservada durante las fechas de cierre en nuestros hoteles. Ten la seguridad que haremos todo lo posible para asegurar que tu próxima estadía sea extraordinaria. Para verificar si alguno de nuestros hoteles está cerrado, te invitamos a visitar la página oficial de Kali Hoteles donde siempre mantenemos disponible información actualizada.
Recomendamos que todos los viajeros revisen la guía de la Organización Mundial de la Salud y sigan cualquier consejo de viaje emitido por sus países de origen.